Аудит usability сайта, аудит продвижения сайта, аудит сайта on-line

В чем заключается аудит сайта?

1. Вашего Интернет ресурса,
2. Рынка сбыта товара (услуг),
3. Сайтов конкурентов,
4. Выявят аудиторные группы, источники переходов посетителей и время их пребывания на сайте.

На основе полученных данных мы синтезируем решение которое позволит определить эффективность проводимой Вами рекламной политики и в частности эффективности Вашей Интернет рекламы.
Помимо аудита Вы получаете рекомендации по улучшению или доработке ресурса.
Рассмотрим всё по порядку.
Для начал познакомимся с данным понятием подробнее.
Под словом «аудит» обычно понимается проверка. Слово происходит от латинского audit и переводится как «слушание». В контексте этого определения, можно привести второе.
Аудитом называется проверка сайта на наличие или отсутствие факторов, приводящих или не приводящих к результату, ради которого сайт создавался.
Вполне вероятно, что Вы или Ваши знакомые сталкивались с ситуацией приведенной ниже:

Когда требуется аудит сайта:

• Создан WEB-сайт, основная задача которого продавать Ваш товар или услуги.
• Сайт выведен на первые места в рейтингах поисковых систем.
• Посещаемость WEB-сайта достаточно высокая.
• Продажи с помощью сайта не осуществляются или осуществляются в меньшей степени от изначально запланированного.

А ведь бывают ситуации ещё хуже.
Возникают вопросы - почему произошла такая ситуация, как с этим бороться?
Кто виноват и что делать?
В подобном случае Вам поможет профессиональный аудит.
Что предлагают Usability специалисты?
Существует несколько разный направлений.

• Анализ сайта с точки зрения Usability (юзабилити);
• Маркетинговое исследование виртуального рынка сбыта продукции или услуги;
• Исследование целевой аудитории сайта;
• SEO аудит (внутренняя и внешняя оптимизация WEB-сайта).

Рассмотрим каждое из направлений в отдельности.

Usability анализ сайта:

Usability (юзабилити) аудит - это вид анилиза, подразумевающий проверку на удобство пользования сайтом конечным потребителем, т.е. посетителем сайта.
Под удобством пользования понимают понятный и удобный для пользователя интерфейс. Так же к этому понятию можно отнести:

• Привлекательность и понятность дизайна;
• Удобство структуры;
• Анализ програмного кода;
• Анализ семантического ядра.

Привлекательность и понятность дизайна не относится к субъективным понятиям, т.к. сайт как итоговый продукт имеет свою целевую аудиторию и несет в себе определенный посыл к действию.
Целевая аудитория и посыл довольно просто определяются – соответственно общие требования к дизайну сайта могут быть заранее определены на основе предпочтений целевой группы и прогнозируемого посыла.
Но при этом не стоит пренебрегать мнением профессионалов дизайна в области креатива и визуального выделения сайта из общей массы им подобных, ведь в этом творческом направлении есть свои жесткие законы, продиктованные свойствами человеческого восприятия рисунка (изображения).
А ведь сайт в одном из своих проявления является управляемым рисунком (изображением).
Для примера можно привести такую ситуацию.
При создании сайта все внимание было уделено удобству восприятия поисковыми системами с целью скорейшего его продвижения в рейтингах поисковых машин, а о том, что ресурс, прежде всего, создан для человека из вида как-то было упущено.
В результате имеем сайт, находящийся на первых местах поисковых систем с хорошей посещаемостью (трафиком), но не окупающим вложений (ROI) хотя бы в свое создание, не говоря уже о продвижении сайта.
Из этой ситуации можно сделать вывод:
Всё перечисленные выше критерии удобства сайта, являются важными и неотъемлемыми атрибутами, отвечающими за удержания посетителей и формирования целевой аудитории сайта.
Удобство структуры не менее важно, чем понятность и привлекательность дизайна.
Ведь разрабатывая структуру сайта мы, по сути, прокладываем «путь» потенциальному клиенту до цели которую преследует данный ресурс.
И чем короче и очевиднее навигационный «путь» посетителя сайта, тем больше шансы, что возложенная на сайт задача будет выполнена.
Как правило, структура сайта должна быть рассчитана на среднестатистического пользователя (не обладающего обширными познаниями в сфере Интернета), то есть человек, впервые оказавшийся на сайте должен интуитивно понимать какой ряд действий ему надо произвести для достижения цели.
Клиент не должен затрачивать своё драгоценное время на то чтобы разобраться в «переплетении путей (ссылок)» придуманных разработчиками сайта. Как говорится: «Путь к цели должен быть прост и очевиден».
Помимо общей структуры самого сайта, следует обратить внимание на структуру конечных страниц ресурса.
Наличие лишних блоков, которых, по сути, там не должно быть значительно усложнит жизнь пользователю, а в худшем случае ещё запутает и отпугнет его.
Что в свою очередь может привести к потере потенциального покупателя.
Также не стоит забывать и про анализ программного кода.
Выявления ошибок в программном коде, анализ работы скриптов, Вашего сайта позволит сделать работу ресурса более стабильной и продуктивной.
Ведь возможен, например, такой вариант – скрипт написан правильно, но поддержки технологии, которую он использует при работе на сервере, который осуществляет хостинг не предусмотрено. Соответственно грамотность и красоту задумки могут оценить только пользователи обладающие очень хорошим системным администратором или недюжими знаниями в область Интернет технологий, а потенциальные клиенты для которых и было реализовано данное решение видят в своем браузере сообщение типа “System error”
Не стоит упускать из вида поверку кода сайта на наличие лишних тегов (HTML, Java script и прочее), либо их отсутствие – назовем данную проверку “Аудит HTML кода”.
Аудит HTML кода необходим для эффективного продвижения сайта, о котором узнать поподробнее вы сможете из подраздела – “SEO – аудит”.
Семантическое ядро сайта.
Под семантически ядром сайта принято понимать определённый набор или множество поисковых выражений, слов или словосочетаний, по которым сайт, рекламирующий или продающий услуги (товар), пытаются найти в поисковых системах заинтересованные в данных товарах и услугах (или желающие получить подробную информацию о них) люди.
Как говорится « Кто ищет, тот всегда найдёт».
А чтоб ищущие и страждущие приходили к Вам а не к Вашим конкурентам, необходимо оптимизировать страницы WEB-сайта.
При проведении внутренней оптимизации сайта под поисковые системы, необходимо адаптировать текстовый материал (контент) ресурса к выражениям, словосочетаниям и словам, семантического ядра сайта.
Но максимального результата при внутренней оптимизации сайта можно достичь только при выполнении определенного набора правил.
Эти правила можно подразделить на два вида статичные и динамичные:
Статичные правила наполнения и оптимизации сайтов описаны в аннотации WEB мастеров в соответствующих разделах поисковых систем.
Динамичные правила – формируются на основе анализа алгоритмов работы поисковых систем и частично меняются при эвалюционировании этих алгоритмов.

Исследование аудитории сайта:

Для анализа динамики посещаемости и поведения посетителей сайта применяют различные аналитические системы.
Можно разделить их на две основные, взаимодополняющих группы.
К первой группе относится статистика, выраженная в точных цифрах, получаемых с помощью специальных счетчиков, который программируется и устанавливаются непосредственно на сайт или интегрируются в систему управления хостингом – назовем ее “Статистика посещаемости сайта”.
Счетчика устанавливаемые на сайт как правило передают информацию на внешние сервера своих провайдеров, что несет в себе определенную задержку но при этом выдают итоговые отчеты в удобном виде.
Счетчики интегрированные в системы управления хостингом менее нагрузны для конечного сайта, но для того что бы представить полученные в результате их работы .log файлы в приемлемом виде – необходимо использовать внешние программы с определенными настройками – что при периодическом анализе ведет к значительным задержкам при получении итоговых отчетов.

• С помощью статистики посещаемости сайта можно узнать:
• Сколько пользователей посетило сайт.
• По каким поисковым запросам пользователи пришли на сайт.
• В какое время они зашли на него.
• С каких источников был осуществлен переход.
• На какие страницы пользователи попадали по определенным запросам, переходя из поисковых систем.
• Какое количество страниц в среднем и в частности было просмотрено посетителями сайтов.
• Какие цели были достигнуты при заходе на сайт определенного пользователя.
• Сколько времени пользователь затрачивает на изучение страницы и т.д.

(см. график 1).
Также системам анализа позволяют выявить, какой процент аудитории сайта является, вновь прибывшим, а какой входит в число постоянных клиентов сайта (см. график 2).
В том числе можно узнать количество посетителей, которые дошли до конечной цели (осуществили заказ, закачали информацию, зарегистрировались на сайте и т.д.), что в свою очередь позволит владельцу сайта сделать соответствующие выводы.
Бесспорно, это очень ценная информация для владельца сайта, но на данный момент времени использование этой информации является обыденным решением, для владельцев сайтов в высоко конкурентных областях бизнеса, а так же для тех кто хочет довести свое WEB-представительство до действительно законченного решения НЕОХОДИМО .

Ко второй группе я отношу систему, позволяющую получить информацию о том, как именно пользователь прибывал на сайте, т.е. посмотреть его конкретные действия, записанные в видеоролик. Ведь посмотрев на то, как и в каких местах, пользователь крутит курсор мыши, какие области текста выделяет, а возможно и копирует, как заполняет формы обратной связи, знающий оптимизатор сделает выводы и произведет набор определенных действий, направленный на улучшение всех параметров работы ресурса, вверенного ему.
Данные полученные из данных систем позволяют разделить пользователь на аудиторные групп. Можно несколько признаков разделения:

• По половой принадлежности (мужчина/женщина) (см график 3);
• По возрастным категориям (см график 3);
• По месту жительства.

Что в свою очередь позволяет выявлять половозрастные потребности аудитории сайта. И разработать для каждого из типов свой маршрут по сайту. Маршруты разрабатываются для каждого типа посетителей с учетом потребностей и запросов.

Маркетинговые исследования виртуального рынка:

Этот вид направлен, прежде всего, на оценку эффективности рекламных методов, использующихся в отношении сайта – причем в обоих направлениях – как рекламу, исходящую с сайта, так и рекламу, направленную на него. А так же большое внимание уделяется изучению отклика аудитории от совокупности вышеупомянутых способов рекламы. С помощью современных средств аналитики представляется возможным, выявить наиболее эффективный вид рекламы, но это в свою очередь не означает, что необходимо работать только в данном направлении. Чем разнообразнее методы по оптимизации сайта, тем больше аудиторных групп Вы привлечёте на свой сайт. Не стоит пренебрегать не одним из видов рекламы.
Анализ рекламы и исследование рынка позволяют сделать маркетинговую политику более эффективной. Проанализировав все виды рекламы, применяемые по отношению к Вашему сайту, мы сможем внести корректировки не только в маркетинговую политику ресурса, но и выявить ряд моментов которые необходимо исправить в структуре или дизайне сайта.
В понятие Интернет-маркетинг так же входят и технологии продвижения сайта, но поскольку в данном аспекте они выделены в отдельное направление, то и рассматриваются они намного более тщательно в нем. Отрицательным примером может послужить вложение средств в баннерную рекламу сайта и полное отсутствие поисковой рекламы. При этом анализ эффективности вложения средств не проводился.

SEO аудит:

Представляет собой полный анализ сайта с точки зрения технологий продвижения сайта. К таковым относятся:

• Анализ содержимого сайта с точки зрения видения его поисковыми системами;
• Анализ ключевых слов и фраз, по которым сайт продвигается;
• Анализ на предмет возможных ошибок в технологиях продвижения;
• Анализ ссылочной структуры;
• Изучение сайтов-конкурентов.

Рассмотрим каждый из пунктов поподробнее.
Анализ содержимого сайта с точки зрения видения его поисковыми системами, необходим для того чтобы поисковые системы не исключили Ваш сайт из своей базы данных. Проверка текстового наполнения, соответствия тематике и уникальности страниц.
Анализ ключевых слов и фраз, по которым сайт продвигается, подразумевает непосредственную и плотную работу с семантическим ядром сайта. Сюда же входит и анализ видимости (присутствует ли сайт по данным запросам в поисковых системах, если да, то какие позиции он занимает), также анализ конкурирующих запросов, с целью более эффективного продвижения.
Анализ на предмет возможных ошибок в технологиях продвижения включает в себя проверку на присутствии Вашего сайта в базах поисковых систем, а так же его индексации поисковыми роботами, выявление ошибок из-за которых ресурс может быть исключён.
Анализ ссылочной структуры, позволяет выявить нерабочие и не правильные ссылки (то есть ссылки не соответствующие правилам поисковых систем), а также недочёты в навигации по сайту. Существует два вида ссылок: ссылки, ведущие на ваш сайт и ссылки расположенные на вашем сайте. Проверить естественно необходимо все. Проверить ссылки находящиеся на сайте не составит труда. А вот с ссылки ведущими на Ваш ресурс придётся повозиться. Но при наличии систем аналитики эта задача вполне решаема.
Изучение сайтов-конкурентов проводится с целью выявления положительных и отрицательных моментов в дизайне, структуре и функционале сайта. Полученные данные позволят сделать Ваш интернет ресурс более эффективным. В том числе избежать тех ошибок, которые допустили ваши конкуренты.